Política de Reembolso

Última atualização: Agosto de 2026

A InovaMixBrasilStar busca resolver solicitações de cancelamento, devolução e reembolso com transparência, respeito e de acordo com a legislação brasileira aplicável.

💳 Quando posso solicitar um reembolso?

O cliente poderá solicitar reembolso nas situações previstas na legislação aplicável e nas condições estabelecidas para cada tipo de ocorrência.

Entre as principais situações estão:

• Exercício do direito de arrependimento, quando aplicável;
• Produto recebido com defeito;
• Produto recebido diferente do produto adquirido;
• Pedido não entregue ou confirmado como extraviado;
• Cancelamento do pedido em situações previstas na legislação ou nas condições da compra.

↩️ Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da contratação no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Quando o direito de arrependimento for exercido, a solicitação deverá ser comunicada à InovaMixBrasilStar dentro do prazo legal para que sejam fornecidas as orientações necessárias para a devolução.

A devolução deverá seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe e as condições previstas na legislação aplicável.

📦 Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para que a ocorrência seja analisada e seja adotada a solução cabível conforme a legislação aplicável.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações que demonstrem o problema apresentado.

O envio dessas informações não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

📦 Produto Diferente do Pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de realizar qualquer procedimento de devolução.

Envie o número do pedido e, quando solicitado, fotos ou vídeos do produto recebido e da embalagem.

Após a análise, nossa equipe orientará o procedimento adequado para solucionar a situação.

🔍 Análise da Solicitação

Para proteger tanto nossos clientes quanto a InovaMixBrasilStar contra erros, extravios e solicitações indevidas, determinadas ocorrências poderão passar por análise antes da aprovação do reembolso ou de outra solução.

Essa análise poderá incluir a conferência do pedido, informações de rastreamento, registros de envio, imagens, vídeos e demais informações relevantes para o caso.

A solicitação será analisada com atenção e nossa equipe entrará em contato com o cliente após a avaliação.

💰 Formas de Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos do respectivo intermediador de pagamento.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento e o prazo para aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão.
• PIX: quando aplicável, a devolução será realizada conforme os procedimentos do intermediador de pagamento.
• Outros meios de pagamento: o procedimento seguirá as regras e possibilidades do respectivo meio de pagamento.

🚫 Cancelamento de Pedido

Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com nossa equipe o mais rápido possível pelo e-mail abaixo.

A possibilidade operacional de interromper o envio dependerá do estágio em que o pedido se encontra.

Quando o pedido já tiver sido despachado, nossa equipe poderá orientar o cliente sobre o procedimento aplicável de acordo com a legislação e com a situação logística da encomenda.

⚠️ Informações Importantes

Para evitar problemas durante o atendimento, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente as características do produto, medidas, especificações, endereço de entrega e demais informações antes de finalizar a compra.

A InovaMixBrasilStar poderá solicitar informações adicionais quando necessárias para verificar uma ocorrência, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

📧 Como Solicitar um Reembolso?

Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, envie um e-mail para:

📩 inovamixbrasil.suporte@gmail.com

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido, por exemplo #1234;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou produto divergente.

🕐 Prazo de Atendimento

Nossa equipe responderá às solicitações em até 48 horas úteis.

O prazo para conclusão do reembolso poderá variar de acordo com a natureza da solicitação, necessidade de análise, devolução do produto e procedimentos do meio de pagamento utilizado.